Você pode desconectar suas contas do Facebook e do Instagram e solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Esta página explica exatamente como.
Esta página se aplica à plataforma Valiom, operada pela Valiom Business Ltda (CNPJ 59.276.242/0001-55), e aos seus módulos, incluindo o Valiom Social, que se integra ao Facebook e ao Instagram mediante autorização do usuário.
São duas coisas diferentes, e você pode fazer uma sem a outra:
1) Desconectar a integração — corta o acesso da Valiom às suas contas Meta e descarta os tokens. Sua conta Valiom continua funcionando.
2) Excluir seus dados — remove os dados que a Valiom guarda sobre você, no todo ou na parte referente à integração.
Existem dois caminhos independentes. Qualquer um deles encerra o acesso — você pode usar os dois para ter certeza.
Recomendado: além de cortar o acesso, descarta os tokens guardados.
Revoga a autorização direto na origem, mesmo sem acessar a Valiom.
Link direto: facebook.com/settings?tab=business_tools
O que acontece ao desconectar: o acesso da Valiom às suas contas Meta cessa imediatamente e os tokens de acesso guardados deixam de ser válidos e são descartados. As funcionalidades que dependem da conexão (publicar, agendar e ler métricas) param de funcionar até que você reconecte.
O que NÃO acontece: desconectar não apaga nada no seu Instagram ou Facebook. Publicações já feitas, páginas, perfis e campanhas permanecem no seu perfil, sob seu controle exclusivo. Desconectar também não exclui a sua conta Valiom nem os dados operacionais do seu negócio — para isso, veja o item 2.
Você pode pedir a exclusão total (conta e todos os dados) ou parcial (somente os dados associados à integração com a Meta).
Disponível para o responsável pela conta. Exige confirmação com senha.
Atenção: a exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita. Exporte ou salve antes o que quiser preservar.
Vale para exclusão total ou apenas dos dados da integração com a Meta.
Envie um e-mail, a partir do endereço cadastrado na sua conta, para:
Use o assunto "Exclusão de dados" e informe:
Confirmamos o recebimento e podemos solicitar verificação de identidade antes de executar — é uma proteção contra pedidos de exclusão feitos por terceiros contra a sua conta.
| Categoria | O que é removido |
|---|---|
| Tokens de acesso | Tokens de usuário e de Página guardados de forma cifrada — invalidados e descartados. |
| Identificadores da conexão | Instagram Account ID, Page ID, nome de usuário do Instagram, ID de conta de anúncios, lista de permissões concedidas e status da conexão. |
| Métricas importadas | Snapshots de desempenho (alcance, impressões, curtidas, salvamentos, compartilhamentos, quantidade de comentários) lidos das suas publicações. |
| Vínculos de publicação | Identificadores e links permanentes dos posts publicados pela plataforma no seu perfil. |
Sua conta Valiom e os dados operacionais do negócio (clientes, agenda, ordens de serviço, financeiro) permanecem intactos nessa modalidade.
| Categoria | O que é removido |
|---|---|
| Cadastro e usuários | Nome, e-mail, telefone, senha, usuários da equipe e suas permissões. |
| Dados de empresa e marca | Dados cadastrais do negócio, logotipo, identidade visual, tom de voz e posicionamento. |
| Dados operacionais | Clientes, agendamentos, ordens de serviço, fotos de serviço, orçamentos, lançamentos financeiros, leads e conversas do CRM. |
| Conteúdo e agendamentos | Textos, legendas, roteiros, mídias enviadas, artes renderizadas, versões, aprovações e agendamentos pendentes. |
| Integração com a Meta | Tudo o que consta no item 3.1. |
| Assinatura | Encerramento da assinatura recorrente e da cobrança futura. |
Mesmo após a exclusão, algumas informações podem ser retidas quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de segurança. Nesses casos, os dados ficam isolados, com acesso restrito, e são usados exclusivamente para a finalidade que justificou a retenção:
| O que é mantido | Por quê |
|---|---|
| Registros fiscais e financeiros — notas, faturas, comprovantes e o histórico de pagamentos da assinatura | Obrigação legal: legislação fiscal, contábil e tributária brasileira, pelos prazos aplicáveis. |
| Registros de auditoria e segurança — logs de acesso e de ações sensíveis, incluindo o próprio registro do pedido de exclusão | Segurança, prevenção a fraude e comprovação de que a solicitação foi atendida (art. 16 da LGPD). |
| Cópias em backup | Continuidade e recuperação de desastre. São sobrescritas no ciclo normal de rotação e não retornam ao uso ativo. |
| Dados objeto de disputa | Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, quando houver. |
Nada do que for retido volta a ser usado para operar a plataforma, para marketing ou para qualquer finalidade comercial. Cumprido o prazo legal, é eliminado.
A Valiom só pode excluir o que guarda. Não temos como apagar, no seu lugar:
Solicitações de exclusão são concluídas em até 30 dias corridos a contar da confirmação da identidade do solicitante. Você recebe confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
A desconexão da integração com a Meta (item 1) é diferente: tem efeito imediato, e os tokens são descartados no ato.
Caso a solicitação envolva dados sob retenção legal, informaremos quais categorias permanecem e por qual prazo.
Hoje o atendimento aos pedidos de exclusão é processado mediante solicitação — pelo próprio sistema (item 2, opção A) ou por e-mail (item 2, opção B). Não existe, no momento, um endpoint automático de exclusão acionado pela Meta que remova os dados sem essa solicitação.
A desconexão da integração, essa sim, tem efeito imediato e automático sobre os tokens de acesso, conforme o item 1.
Para solicitar exclusão, tirar dúvidas ou acompanhar um pedido em andamento:
Valiom Business Ltda · CNPJ 59.276.242/0001-55 · Barreiras — Bahia, Brasil
Para entender como os dados são tratados antes da exclusão, consulte a Política de Privacidade. As condições gerais do serviço estão nos Termos de Uso.
